Livrare și plată

Termenul estimativ de livrare

Termenul de livrare se calculează din momentul confirmării ferme a comenzii (după primirea plății și verificarea datelor) și depinde de tipul produsului:

• Produse din stoc (bijuterii standard din aur și argint): expediere în maxim 24 ore lucrătoare și livrare în 1-3 zile lucrătoare în toată România.
• Produse personalizate (cu gravură, inițiale, mesaje): expediere în 5-10 zile lucrătoare de la confirmare, plus 1-3 zile transport.
• Verighete și inele la comandă: termen de execuție 10-21 zile lucrătoare, în funcție de model, material și carataj. Termenul exact se confirmă după primirea cererii de ofertă.
• Lucrări complexe (modele unicat, design propriu, pietre speciale): între 3 și 6 săptămâni, comunicat individual la acceptarea comenzii.

Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică sau în sărbători legale se procesează în prima zi lucrătoare ulterioară. Termenele de mai sus sunt orientative și pot fi influențate de programul curierului sau de evenimente externe (zone restricționate, condiții meteo extreme etc.).

Modul de livrare

Toate coletele sunt livrate prin curier rapid, cu plata transportului în avans de către vânzător sau, după caz, suportată de client conform tarifelor afișate la finalizarea comenzii.

• Curieri folosiți: Sameday, Fan Courier și DPD — selectați în funcție de localitatea de destinație și greutatea coletului.
• Asigurare colet: fiecare expediere este asigurată la valoarea integrală a produselor.
• Ambalare: bijuteriile sunt ambalate în cutii sigilate, cu protecție anti-șoc și plombe de garanție. Pentru comenzi cadou se folosește ambalaj festiv la cerere.
• AWB pe e-mail: imediat ce coletul este preluat de curier, clientul primește pe e-mail numărul AWB și linkul de urmărire în timp real.
• Livrare la adresă sau ridicare din punct de lucru (lockers Sameday Easybox, oficii Fan Courier, puncte DPD) — selectabil la finalizarea comenzii.
• Verificare la primire: recomandăm deschiderea coletului în prezența curierului. În cazul în care coletul este deteriorat, clientul are dreptul să refuze recepția și să întocmească proces-verbal cu curierul.

Costuri de transport

Prețurile produselor afișate pe filipe.ro includ TVA, dar nu includ cheltuielile de livrare (cu excepția cazurilor în care site-ul menționează expres altfel).

• Cost standard livrare: 25 lei prin curier rapid în toată România.
• Livrare gratuită: pentru comenzi cu valoare totală de peste 1000 lei.
• Ridicare gratuită: din magazinul fizic Filipe — Bd. Tineretului nr. 12, Craiova, jud. Dolj (program L-V 09:00-18:00, S-D 09:00-15:00).

Modalități de plată

• Card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) — plată securizată online prin procesatorul Netopia Payments.
• Transfer bancar (ordin de plată) — în baza facturii proforma trimisă pe e-mail după plasarea comenzii. Plata trebuie efectuată din contul persoanei menționate în comandă.
• Plata în numerar — exclusiv la ridicarea din magazinul fizic, în limitele legale (până la 5000 lei pentru persoane fizice și 1000 lei pentru persoane juridice).
• Plata în rate cu TBI Bank — disponibilă la finalizarea comenzii pentru produse eligibile (urmează să fie integrată).

Plata online nu echivalează automat cu acceptarea comenzii — vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comenzile pentru care nu pot fi validate datele clientului sau dacă produsul nu mai este disponibil. În aceste cazuri, suma plătită este restituită integral în maximum 14 zile.

Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii pe filipe.ro, clientul primește un e-mail automat de înregistrare. Acest e-mail nu reprezintă acceptarea fermă a comenzii.

Confirmarea fermă se face prin contact direct (telefon sau e-mail) din partea echipei Filipe, după verificarea disponibilității stocului, validarea plății și (după caz) confirmarea detaliilor de personalizare. Doar din acel moment începe să curgă termenul de livrare.

Prețul de achiziție înscris pe factura fiscală este cel publicat pe site la momentul achiziției și confirmat la acceptarea fermă a comenzii.