Retur și anulare

1. Termenul estimativ de retur

Termen oficial: 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data primirii produsului.

Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, ai dreptul să te retragi din contract fără să motivezi decizia.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care intri în posesia fizică a produsului (data semnării de primire la curier) și se calculează în zile calendaristice (incluzând weekend-urile și sărbătorile legale).

Etape temporale ale procesului de retur:

• 0-14 zile de la primire — termen pentru a trimite notificarea de retur pe e-mail sau telefon.
• +14 zile calendaristice de la notificare — termen maxim pentru a expedia efectiv produsul prin curier.
• 1-3 zile lucrătoare de la primirea coletului la sediul Filipe — termen de verificare a produsului.
• maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului — termen oficial de rambursare a contravalorii.

Suplimentar: pentru produsele cumpărate din magazinul fizic, oferim drept de schimb 30 de zile calendaristice exclusiv la sediul Filipe (Bd. Tineretului nr. 12, Craiova), în baza bonului fiscal/facturii.

2. Modul de retur — cum returnezi produsul pas cu pas

1. Pasul 1 — Notifică intenția de retur
   Trimite un e-mail la contact@filipe.ro cu subiectul „Retur comandă #[număr comandă]". În mesaj include: numărul comenzii, numele complet, codul produsului care se returnează, motivul retragerii (opțional) și IBAN-ul în care vrei rambursarea.
   Sau sună direct la 0766 775 128 pentru a deschide cererea telefonic.
2. Pasul 2 — Primești instrucțiuni de retur
   În maxim 24 ore lucrătoare îți trimitem pe e-mail confirmarea returului, formularul de retur completat parțial și instrucțiunile concrete pentru curier (adresa de retur, cum să ambalezi coletul, ce documente să incluzi).
3. Pasul 3 — Ambalează produsul
   Pune produsul în ambalajul original (cutie + certificat de garanție + factură). Adaugă în colet formularul de retur completat și semnat. Sigilează cutia cu bandă adezivă pentru transport.
4. Pasul 4 — Expediere prin curier
   Trimite coletul prin curier rapid (Sameday, Fan Courier sau DPD) la adresa Bd. Tineretului nr. 12, Craiova, jud. Dolj, cod poștal 200511, în atenția CEDIM COMPANY SRL. Asigură coletul la valoarea integrală. Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost expediat greșit (atunci preluăm noi costul).
5. Pasul 5 — Verificare și confirmare
   În 1-3 zile lucrătoare de la primirea coletului, verificăm starea produsului. Îți trimitem confirmare pe e-mail că returul a fost acceptat.
6. Pasul 6 — Rambursare bani
   Suma plătită (inclusiv costul transportului standard inițial) se rambursează în maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului, în contul din care s-a făcut plata online sau prin transfer bancar în IBAN-ul comunicat.

3. Anulare comandă și buton de retragere

📌 Buton de retragere din contract: poți iniția retragerea direct online, dintr-un singur loc, prin pagina Retragere din contract. Introduci numărul comenzii și emailul, apeși butonul și primești imediat o confirmare pe e-mail cu data și ora — conform OUG nr. 18/2026 care modifică OUG 34/2014.

Comenzile pot fi anulate gratuit oricând înainte de expedierea coletului. Folosește butonul de retragere, trimite un e-mail la contact@filipe.ro cu numărul comenzii sau sună la 0766 775 128.

• Dacă plata a fost deja efectuată, rambursarea se face în maxim 14 zile în contul de plată.
• Pentru produse personalizate (gravură, comandă specială), anularea este posibilă doar până la începerea execuției — după acest moment se aplică prevederile pentru produse nereturnabile.

4. Condiții pentru acceptarea returului

• Produsul trebuie să fie în starea originală, nepurtat, nealterat, fără urme de uzură sau modificări.
• Ambalajul original (cutia, certificatul de garanție, eventuale materiale promoționale) trebuie inclus în colet.
• Factura/bonul fiscal trebuie să însoțească produsul.
• Coletul trebuie ambalat corect pentru transport (cu protecție anti-șoc). Coletele deteriorate la primire din cauza ambalării necorespunzătoare pot fi refuzate.

5. Produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Bijuterii personalizate — produse executate după specificațiile clientului (gravură, inițiale, model unicat, dimensiuni speciale).
• Verighete și inele la comandă — realizate cu mărimi specifice indicate de client.
• Produse cu pietre montate la cerere sau cu modificări irreversibile.
• Produsele care prezintă urme de purtare, deteriorare sau modificări față de starea originală.
• Produsele pentru care notificarea de retur este transmisă după expirarea termenului de 14 zile.

6. Rambursarea contravalorii

Suma rambursată include prețul produsului și costul transportului standard plătit la comandă (nu se rambursează diferența pentru opțiuni de livrare premium dacă au fost alese de client).

• Plată online cu cardul: rambursare automată în contul cardului folosit, prin procesatorul Netopia. Termen: 1-14 zile calendaristice, în funcție de banca emitentă.
• Plată prin transfer bancar / OP: rambursare prin transfer bancar în IBAN-ul indicat de client, în maxim 14 zile calendaristice.
• Plată cu numerar la magazin: rambursare la sediul Filipe sau prin transfer bancar la cererea clientului.